「もっとコミュニケーション能力を身につけてほしい」と言われて落ち込んだことはありませんか？会話下手や内向的な性格で悩んでいる方もご安心ください。人並み程度のコミュニケーション能力であれば、後天的に身につけることが可能です。この記事では、仕事や職場での会話がスムーズになるための“伝え方”のコツを実践的に解説します。
人と話すのが苦手（コミュニケーション下手）な原因
人と話すのが苦手な原因の多くは、場数不足にあります。「コミュ力がない」と言われるとき、以下のようなケースが典型です。
- 一方的に話し続けて相手の反応を見ない
- 声が小さく、聞き取りにくい
- 質問しても答えが短く、会話が続かない
- 相手がほしい情報をくれない（的外れ回答）
- 緊張して黙ってしまう
人と話す機会を増やすだけで改善することもあります。つまり、単なる慣れの問題であることも多いのです。コミュニケーションが苦手な人は、そもそも会話の量が圧倒的に少ない可能性があります。
本を読むだけでは身につきません。話し方のテクニックは、場数をこなすことで自然に身についていくのです。
人と話すのが苦手（コミュニケーション下手）の改善方法
克服の大前提は「場数を踏むこと」。そのうえで取り入れたい具体的な改善方法を4つ紹介します。
1．相手の立場に立って話す
自分本位の話し方では「結局何が言いたいの？」と受け取られてしまいます。相手の立場を想定し、必要な情報をセットで伝えるようにしましょう。
例：
自分本位：「資料が完成しましたので送付します」→ 何の資料で何をすればいいのかわからない
相手目線：「会議資料が完成しました。内容をご確認ください。特に数字のダブルチェックをお願いします」→ ゴールが明確
2．「要点→詳細→要点」で話す
聞き手の負担を減らすには、SDS法（Summary→Details→Summary）が効果的です。さらに理由を添える必要があるときは、PREP法（Point→Reason→Example→Point）が便利です。
3．相手の話にリアクションする
無表情・無反応は「話を聞いていない」と受け取られがちです。「相づち」「うなずき」「オウム返し」を取り入れるだけでも印象が変わります。
例：「なるほど、納期が短いんですね」「そうなんですね、それは大変でしたね」
4．感情的ではなく事実ベースで話す
感情論や「正論パンチ」は避け、事実と意見を分けて伝えることを意識しましょう。
例：
事実：商品Aの値段は30万円です。
意見：商品Aの値段は高すぎると思います。
人と話すのが苦手（コミュニケーション下手）は克服可能
コミュニケーション力は筋力と同じで、トレーニングで伸ばせます。最初はぎこちなくても、数をこなすうちに自然に身につくものです。勇気を出して一歩踏み出し、会話の機会を増やすことから始めましょう。
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