ビジネスマナーNG集｜信頼を守るために避けたい行動と改善策
どれほど優秀な人でも、基本的なマナーを欠いてしまうと、一緒に仕事をしたいと思えないことがあります。
ビジネスの現場では、成果や数字だけではなく、マナーや礼儀作法も重要です。
ビジネスマナーがないと、「この人／この会社は信頼できない」と思われかねません。
本記事では、ありがちなビジネスマナーのNG行動を取り上げ、ダメな理由や対処法を解説していきます。
ビジネスマナーのNG行動10選
NG1．質問メール・チャットを無視する
NG行動：相手からの質問を放置する。
なぜ失礼か：相手を待たせることで不安や業務停滞を招きます。
改善例：「確認中です。〇日までにご返答します」と伝えるだけで安心感を与えられます。
NG2．商談や会議の事前準備をしない
NG行動：会議や商談に手ぶらで参加する。
なぜ失礼か：相手の時間を浪費し「任せられない」と思われます。
改善例：資料を確認し、質問に備えておく姿勢が敬意を示します。
NG3．会議中に内職（別作業）をする
NG行動：会議中にスマホやメール対応をする。
なぜ失礼か：相手を軽視している印象を与えます。
改善例：その時間は予定を空け、全神経を相手に向けましょう。
NG4．指示通りに仕事をしない
NG行動：依頼内容を自己判断で変えて対応する。
なぜ失礼か：品質低下や再作業を招き、信頼を損ないます。
改善例：疑問は事前に確認し、合意を得てから進めましょう。
NG5．レスポンスが極端に遅い
NG行動：数日以上返信を放置する。
なぜ失礼か：相手に不安を与え、リマインドを強いることになります。
改善例：即答できなくても「詳細は改めてご連絡します」と一報を入れましょう。
NG6．あいまいな返事・回答をする
NG行動：「検討します」「考えておきます」で終わらせる。
なぜ失礼か：相手の行動を止め、決断力がないと見なされます。
改善例：期限や条件を明示して結論を示しましょう。
NG7．相手の話を途中で遮る
NG行動：説明を途中で遮って話す。
なぜ失礼か：傾聴姿勢が欠け、理解してもらえないストレスを与えます。
改善例：最後まで聞いてから要約・確認し、理解力と誠意を示しましょう。
NG8．約束した期限を守らない
NG行動：期限を過ぎても連絡しない。
なぜ失礼か：信頼を一気に失い、取引停止のリスクも。
改善例：守れないと分かった時点で報告し、代替案を提示しましょう。
NG9．相手の意見を否定から入る
NG行動：「それは違います」から会話を始める。
なぜ失礼か：相手を尊重しない態度に見え、対立関係を生みます。
改善例：まず肯定を示した上で、懸念点や代替案を伝えましょう。
NG10．お礼・感謝の言葉を言わない
NG行動：助けてもらっても無反応。
なぜ失礼か：協力意欲を削ぎ「感謝がない人」と見られます。
改善例：「先日はありがとうございました」「助かりました」と具体的に伝えましょう。
ビジネスマナーのNG行動まとめ
ビジネスマナーのNG行動は、一見すると小さなことに思えるかもしれません。しかし積み重なることで「信頼できない人」というレッテルにつながり、キャリアや成果に大きな影響を及ぼします。
早く返す・準備する・傾聴する・感謝を伝える。
この基本を徹底するだけで、仕事の信頼度は格段に高まります。
マナーは「形」だけでなく、相手を尊重する気持ちをどう行動に表すか。その積み重ねが、ビジネスでの成果を支える最大の武器になるのです。
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