正社員

東京都

300 万円〜

ポールトゥウィン株式会社

@新潟【未経験者歓迎/英語力が活かせる/正社員】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダーを大募集!

  • 外国籍OK
想定年収 300万円〜
雇用形態 正社員
勤務地 万代シテイバスセンターすぐ/新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F

<求人変更範囲>
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲:会社の定める場所

募集要項

仕事内容

■概要
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。

当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします!

■職務内容
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします!
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。

その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます!

<あなた自身の成長を実現/働きやすい職場>
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

<求人変更範囲>
《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲:会社の定める業務

給与

年収 3,000,000 円 - 4,040,400円

年収 3,000,000 円 - 4,040,400円
年俸制
年収 3,000,000円~4,040,400円
12分割の場合(14分割選択可)
月給 250,000円~336,700円
基本給 216,220円~291,200円
固定残業代 33,780円~45,500円
※経験や能力を考慮し決定
※年に2回昇給制度有り
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給
(管理監督者は時間外の適用なし)
※深夜手当は別途支給

応募資格

【必須条件】
・ビジネスレベル以上の英語力
・メールサポートや問い合わせ対応の経験
※業界未経験でも大丈夫です!

【歓迎条件】
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
【求める人物像】
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・チームと協力して最高の結果を出す力
・冷静に物事を考え、答えを見つける能力
・多様な業務を同時に進行させる力
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・変わりゆく環境でも迅速に適応する力
・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢

配属先情報

雇用企業名 ポールトゥウィン株式会社
業界 システムインテグレーター・ソフトハウス(IT/Web・通信・インターネット系)
募集職種 カスタマーサポート
勤務時間・曜日 10:00~19:00(休憩60分)
週休2日制/実働8時間

※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
休暇・休日 年間休日120日以上(2024年度122日)
・完全週休2日制(一部部署や職種により異なる)
・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)
・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
待遇・福利厚生 ・昇給年2回(4月、10月)
・交通費(月額上限5万円)
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可(条件あり)
・資格取得補助(最大5万円まで支給)
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売(一部センター)
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室(一部センター)
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策(無料相談室など)
加入保険 健康保険、介護保険(40歳以上)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
勤務地 万代シテイバスセンターすぐ/新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F

<求人変更範囲>
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲:会社の定める場所
選考方法 応募

書類選考

面接(2回)+適性検査

内定・入社

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。

企業情報

企業名 ポールトゥウィン株式会社
本社所在地 〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者 代表取締役 CEO 橘 鉄平
設立 1994/01/20
従業員数 約5,000名 (登録スタッフ含む)
資本金 3,000万円(2022年2月1日現在)
会社の強み 事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業

求人エントリー前後によくある質問

転職回数が多いのですが応募できますか?

応募自体は可能でございますし、年齢相応の転職回数でしたら選考に影響は致しません。

求人を見るポイントを教えてください。

やりたい仕事のイメージを明確にし、希望に沿う求人かを見極めましょう。
また、ご自身のご経験が応募資格の必須条件を満たしているかも確認しましょう。

エントリー後の流れはどうなりますか?

エントリー内容を確認し、応募求人への推薦準備と共に非公開求人の中から紹介可能な求人を調査します。
申し込みから2~7日程度で、転職エージェントからサービス内容や面談日程について電話やメールで連絡が届きます。