@仙台　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダーを大募集！

外国籍OK

想定年収	300万円〜
雇用形態	正社員
勤務地	宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F ・ＪＲ線「仙台」駅西口北7出口徒歩４分・ＪＲ仙石線「あおば通」駅 1番出入口徒歩1分・地下鉄南北線・東西線「仙台」駅 1番出入口徒歩1分＜求人変更範囲＞《就業場所》上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所

2024/06/20

募集要項

仕事内容

■ポジション概要
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
本ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！

■職務内容
主な業務内容は、ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！

・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

＜求人変更範囲＞
《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲：会社の定める業務

給与

年収 3,000,000 円 - 6,006,000円

年俸制
年俸：3,000,000円～6,006,000
月給：250,000円～500,500円
基本給　216,220円～432,860円
固定残業代　33,780円～67,640円
※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給

・昇給年2回（4月/10月）
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当

応募資格

【必須条件】
・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者

配属先情報

雇用企業名	ポールトゥウィン株式会社
業界	システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
募集職種	カスタマーサポート
勤務時間・曜日	①：9：00～21：00（休憩2h）　週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制 ②：10：00～19：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制 ③：9：00～18：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
休暇・休日	365シフト制週休2日制年間休日120日以上（2024年度122日）・週休2日制（一部部署や職種により異なる）・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・年末年始休暇・育休・産休・介護休暇・慶弔休暇
待遇・福利厚生	・退職金制度・慶弔見舞金・従業員持ち株会・副業可（条件あり）・資格取得補助（最大５万円支給）・表彰制度・部活制度・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）・保養施設・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）・資産形成セミナー・ハラスメント対策（無料相談室など）
加入保険	健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
勤務地	宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F ・ＪＲ線「仙台」駅西口北7出口徒歩４分・ＪＲ仙石線「あおば通」駅 1番出入口徒歩1分・地下鉄南北線・東西線「仙台」駅 1番出入口徒歩1分＜求人変更範囲＞《就業場所》上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所
選考方法	応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接（2回）＋適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。

この求人に応募する

企業情報

企業名	ポールトゥウィン株式会社
本社所在地	〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者	代表取締役 CEO 橘鉄平
設立	1994/01/20
従業員数	約5,000名（登録スタッフ含む）
資本金	3,000万円（2022年2月1日現在）
会社の強み	事業内容デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業

求人エントリー前後によくある質問

転職回数が多いのですが応募できますか？: 応募自体は可能でございますし、年齢相応の転職回数でしたら選考に影響は致しません。
求人を見るポイントを教えてください。: やりたい仕事のイメージを明確にし、希望に沿う求人かを見極めましょう。
また、ご自身のご経験が応募資格の必須条件を満たしているかも確認しましょう。
エントリー後の流れはどうなりますか？: エントリー内容を確認し、応募求人への推薦準備と共に非公開求人の中から紹介可能な求人を調査します。
申し込みから2～7日程度で、転職エージェントからサービス内容や面談日程について電話やメールで連絡が届きます。

この求人と同じ会社の求人

この求人に似た求人を探す

勤務地	関東＞東京都
業界	システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
年収	300万〜
職種	営業・営業企画系カスタマーサポート