【カスタマーサクセス部マネージャー候補】顔認証プラットフォーム「FreeiD」の顧客体験・CS組織を仕組みから変える［プライム上場G］

想定年収	700万円〜900万円
雇用形態	正社員（無期雇用）
勤務地	東京都新宿区西新宿六丁目３番１号新宿アイランドウィング６階 ※原則出社となりますが、ご家庭の事情や悪天候時など、状況に応じてリモートワークでの対応も可能です。 ※受動喫煙対策：喫煙室設置

2026/07/16

募集要項

仕事内容

カスタマーサクセス部門の責任者として、チームのマネジメント、KPI管理、および各種改善施策の企画・実行(PDCA)を統括します。

【問い合わせ予防・発生率低減の施策立案および推進】
・問い合わせ内容の分析、課題特定、打ち手の検討・実装
・管理会社向けコンテンツ(説明チェックリスト、各種マニュアル)の作成・アップデート
・入居者向けマニュアル整備およびアプリUI改善の提案
・サポートサイト・FAQの分析およびブラッシュアップ

【問い合わせ対応プロセスの最適化と一次対応スピード向上】
・ 1stアクションの自動化推進(自動応答、チャットボット導入等の検討・構築)
・業務プロセスの見直しによる「3営業日以内の一次対応完了率95%以上」の維持・達成

【ユーザー満足度(CSAT)向上およびオンボーディング標準化】
・ toC(入居者等)問い合わせ対応における満足度アンケートの作成・実施・分析
・オンボーディング説明プロセスの標準化および実施完了率の管理

給与

年収 7,000,000 円 - 9,000,000円

■想定年収：700万円～900万円
※経験・能力等を考慮のうえ決定します。

【賃金内訳】
月給：約583,000円～750,000円
基本給：約431,000円～554,000円
固定残業手当：約152,000円～196,000円（45時間分）

応募資格

・ BtoBまたはBtoBtoC領域におけるカスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートでの実務経験(3年以上)
・メンバーマネジメント経験、またはプロジェクトリーダーとしてチームを牽引した経験
・FAQ・マニュアル改善、業務プロセス改善、オペレーション設計などの経験
・マニュアル作成や業務手順の標準化・仕組み化が得意な方

求人情報

雇用企業名	DXYZ株式会社
業界
募集職種
勤務時間・曜日	9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有
休暇・休日	▷完全週休2日制 ▷年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ▷年間休日日数120日 ▷有給（入社半年後より10日付与）、慶弔等 ▷入社から半年間は3日間の特別休暇制度有
待遇・福利厚生	加入保険各種社会保険完備(労災・雇用・健康・厚生年金) 昇格有無：有（年1回/会社業績・本人評価等による）昇給有無：有（年1回/会社業績・本人評価等による）賞与：会社業績、本人業績による＜各手当・制度補足＞・通勤手当(5万円を上限に全額支給)、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜その他補足＞・定期健康診断・産休育休制度、時短勤務制度・iphone、PC貸与・育児支援・ベビーシッター割引支援
加入保険	加入保険各種社会保険完備(労災・雇用・健康・厚生年金) ・通勤手当(5万円を上限に全額支給)、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
受動喫煙防止のための取組	有り
勤務地	東京都新宿区西新宿六丁目３番１号新宿アイランドウィング６階 ※原則出社となりますが、ご家庭の事情や悪天候時など、状況に応じてリモートワークでの対応も可能です。 ※受動喫煙対策：喫煙室設置

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企業情報

企業名	DXYZ株式会社

求人エントリー前後によくある質問

転職回数が多いのですが応募できますか？: 応募自体は可能でございますし、年齢相応の転職回数でしたら選考に影響は致しません。
求人を見るポイントを教えてください。: やりたい仕事のイメージを明確にし、希望に沿う求人かを見極めましょう。
また、ご自身のご経験が応募資格の必須条件を満たしているかも確認しましょう。
エントリー後の流れはどうなりますか？: エントリー内容を確認し、応募求人への推薦準備と共に非公開求人の中から紹介可能な求人を調査します。
申し込みから2～7日程度で、転職エージェントからサービス内容や面談日程について電話やメールで連絡が届きます。