カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

1. 職務内容
■ 期待するミッション
当社は「ネットを空気に変える」をミッションに、AI・IoTを中心とした先端テクノロジーを活用し、あらゆる産業のAX（AI Transformation）を推進しています。

現在、オフィスAX領域の自社SaaS製品（OPTiM Contract / OPTiM 電子帳簿保存 / OPTiM 文書管理 with AI-OCR）は、Webサイトや比較サイトからの資料請求・問い合わせが急増しており、インサイドセールスおよびフィールドセールスの強力な連携によって、受注案件が右肩上がりに増加しています。

これに伴い、導入企業のスムーズな立ち上げと数百社規模の既存顧客を対象にその後の活用促進を支えるカスタマーサクセス（CS）の体制強化が急務となったことが、今回の募集背景です。

現在は、確立されたビジネス基盤をもとに、さらなる事業拡大を推進する「第2の創業期」にあります。
お任せしたいのは、単にシステムの使い方を案内する受動的な問い合わせ対応ではありません。顧客の業務プロセスや抱える課題に深く入り込んで伴走し、確実なシステム定着（オンボーディング）を支援することで、結果として契約継続や上位プランへの移行（アップセル提案）へ繋げていく役割です。

将来的にはマネージャークラスとして、カスタマーサクセスの専門性を起点に組織を俯瞰し、顧客の利用価値を最大化させながら、事業全体のグロースを主導することを期待しています。

■ 具体的な業務内容
サービスに関する質疑対応・オンボーディング支援
新規導入企業へのキックオフ、初期設定および運用フロー構築の支援
顧客からの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応、顧客の課題に応じた最適な活用方法の提案
契約継続（リテンション）およびアップセル・クロスセル提案
定期的な利用状況のチェック（システム利用率、ログイン頻度等のデータ分析）を通じた、チャーン（解約）防止施策の立案と実行
契約更新時の各種手続き、および利用拡大（他部署展開、上位プランや新機能の提案）に向けたアプローチ活動
営業事務フォロー・オペレーション構築
見積書・請求書の発行、契約更新に関わる事務プロセスの管理・フォロー
CS業務の効率化に向けた、FAQ・ヘルプページの整備、マニュアル作成、各種データ管理の仕組み化
プロダクトフィードバック
顧客との接点から「現場の生の声」を収集・分析し、開発チームやプロダクト企画へ機能改善・新プロダクトの提案として接続
※マネージャークラスの方は、メンバーの育成・マネジメント、CS戦略の立案、各種KPI（更新率、アップセル額等）の管理など、事業全体の最適化を主導していただきます。

2. 配属チーム・体制
オフィスAXチーム（10名程度）への配属
ゼネラルマネージャーへのレポートラインのもと、Teamsやオフライン会議を活用し、フィールドセールス、カスタマーサクセス、開発部門などと密に連携しながら業務を進めます。
10名程度のユニット内にマーケティング、IS（インサイドセールス）、FS（フィールドセールス）、CS（カスタマーサクセス）担当がすべて所属しているため、アプローチから顧客のファン化・継続支援までを非常に近い距離で体感できる、風通しの良い環境です。
3. 本ポジションの魅力・得られる経験
早期のキャリアアップと広範な裁量
平均26〜27歳の若手主体のチームであり、マネジメントポストへの挑戦機会が豊富です。マネージャークラスは事業全体を一気通貫で見る裁量が与えられます。
顧客の声を製品へ還元し、さらに「事業を拡げる」面白さ
日々の丁寧なコミュニケーションから顧客の真のニーズを汲み取り、それを開発チームやプロダクト企画へ直接フィードバックして機能改善に繋げることができます。直近でも1〜2年ごとに新サービスをリリースしており、カスタマーサクセスの枠を超え、将来的に事業開発（BizDev）としてのキャリアを歩むことも可能です。プライム上場という安定した資本・技術基盤を享受しながら、スタートアップのようなスピード感で業務に臨むことができます。
組織が大きすぎず、ビジネスプロセスを横断的に経験できる
10名ほどの少数精鋭チームだからこそ、各ファンクションの間についたてがありません。マーケティングからIS、FS、CSまで一連のプロセスを横断的に体感・理解できるため、ビジネス全体を俯瞰する視座や汎用的なキャリアの土台が身に付きます。
中堅・大手企業のAXを推進する手応え
年商50億〜100億円規模の、最もAXニーズが高い企業層がメインターゲット。SaaS導入による劇的な業務改善・DXを最前線で支援する面白さがあります。

給与

想定年収：571万～931万円（賞与込）
月給：42.3万～66.3万円
※ご経験、前年収を加味し最終決定いたします。
※マネージャー以上は管理監督責任者となります。
※上記の金額の中に40時間分のみなし残業代が含まれます。

応募資格

※以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの経験、もしくは顧客に対する提案活動やサポート対応等カスタマーサクセスに準ずる経験がある方（目安：3年以上）
・SaaS、ITシステム、またはソフトウェアの顧客への導入支援の経験がある方（目安：3年以上）

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