交通費・経費精算システム【楽楽精算】のカスタマーサクセス管理職（東京）

仕事内容

【仕事内容】
国内累計導入社数No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
(※)デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2021年6月号: https://mic-r.co.jp/micit/）より

【扱うサービス】
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/

【仕事内容（詳細）】
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

【配属組織】
楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部
※現在は4課体制でメンバーは80～90名で構成されております。
※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等)

【本ポジションの魅力】
・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。

【既存管理職の経歴】
・40代　コールセンター運営経験
・40代　Saas業界にてカスタマーサクセス立ち上げ経験（3年程）
・30代　証券会社→組織・人材開発コンサルティング会社にて定額制商材のカスタマーサクセス（5年程）
・40代　自社モバイルサイトの開発・運用経験

※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

給与

年収 10,004,400 円 - 12,004,800円

年収 10,004,400 円 - 12,004,800円

年俸制
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません

【手当】
・深夜手当
・正月手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
・深夜特別手当
・単身赴任手当

（給与改定に伴い、上限下限額をベースアップ後の金額に変更しております）

応募資格

【必須】
◆大学卒以上
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験※システム知見不要
・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要
・開発経験

【歓迎】
・20-30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

配属先情報