カスタマーサクセス / 官公庁・自治体経験者（クラウドサイン）

想定年収	503万円〜
雇用形態	正社員
勤務地	東京都港区六本木四丁目1番4号黒崎ビル【アクセス】東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から徒歩6分都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から徒歩8分

2024/06/20

募集要項

仕事内容

～契約締結の課題解決を推進するクラウドサインのカスタマーサクセス～

【クラウドサインについて】

契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」

「クラウドサイン」は、「紙と印鑑」を「クラウド」に置き換え、契約作業をパソコンだけで完結できるWeb完結型クラウド契約サービスです。全てがクラウド上で完結するため、契約締結のスピード化とコスト削減を実現します。電子契約機能には、「いつ・誰が・どの契約に合意したか」を証明する厳格な電子署名とタイムスタンプを付与しています。リモートワークの環境下においても契約書の証拠力を担保しながら、事業活動に重要となる円滑な契約業務を可能にします。2015年の提供開始以来、累計契約送信件数1000万件以上の実績をもつ電子契約サービスです。
※数値は2022年5月末時点。

【募集部門の紹介】
クラウドサイン事業本部カスタマーサクセス部

世の中のデジタル化の波は勢いを増しておりますが、すべての企業がその波に追いつけてはおりません。
カスタマーサクセス部は、ビジネスの根幹である契約業務の新しい形を提案し、業務内に具現化させ、生産性の向上、コスト削減などお客様の成功を創造する部門です。

【ミッション・ビジョン・バリュー】
クラウドサイン事業本部では、ミッション、ビジョン、バリューをさだめて大切にしています。

◎ミッション
Rule Re:Maker
社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに。

◎ビジョン
Keep Challenging,Never Champions.
我々は、挑戦者で有り続ける

◎バリュー
Day0
いま、あしたをつくろう！

CUSTOMER CENTERED DESIGN
お客様のため、お客様が成功し、愛されるサービスを創る組織をデザインしよう

Be agile and Go fast
アジャイルでいこう。爆速で進めよう

Professional with Respect
プロフェッショナルであり、リスペクトを持とう

You & We
私たちはチームクラウドサインであり、あなたがその組織を変える当事者です

【募集背景】
「クラウドサイン」は多くの企業様から企業活動の根幹である契約業務のツールとして選択を頂き、国内SaaS企業の中でもトップクラスの認知度、成長率を有するサービスです。

直近では、導入企業が大企業を含むマジョリティ層にシフトし、試験導入から本格導入へとトレンドが大きく変わっており、いよいよ電子契約が世の中に定着していく本番を迎えております。
このような事業成長の中で、対象顧客が爆発的に増加した関係もあり、これまで一社に深く入り込み、課題解決をしていく本来のカスタマーサクセスの動きがあまりできておりませんでした。改めて、クラウドサインの利活用を進めるハイタッチの動きができる組織構成にしたく考えています。

あわせて、現状東京都の本格導入を皮切りに各官公庁・自治体からの問い合わせ・引き合いも増えており、現時点で電子契約を導入している自治体のうち約7割がクラウドサインであるという推計が出ています。

民間企業にはない、官公庁・自治体特有の商習慣があることから、よりユーザーサイドに近い知見をお持ちの官公庁・自治体での業務経験の方にご入社いただき、お客様のニーズだけではなくシーズを汲み取った動きを加速させたい思いがあり、本ポジションの募集を開始しました。

【仕事内容】
◆職務概要

クラウドサインのサービスは導入して終わりではなく、導入してから安定的に利用していただくこと・利用しやすくすることが必要です。官公庁・自治体の知見をお持ちの方に入社いただくことで、ユーザーサイドの視点やノウハウを用いてお客様の課題解決をすることが可能になると考えています。
入社当初は事業全体や商流、お客様属性やそれぞれの特徴把握に十分な時間をとっていただく予定です。その上で、まずは官公庁/自治体向けの「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せしたいと考えています。

企業内において電子契約業務を浸透させるには様々な課題があります。

・法的な解釈への理解度の向上
・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR）
・社内システムとの連携
・投資費用・投下人的工数に対する収益化

電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。

◆職務詳細

主に、大企業のDX推進室や経営企画等の横断組織や管理・法務部門などの電子契約導入推進部門からのご依頼に加え、実際にクラウドサインをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。

・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング

・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握

・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進

・ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトやクラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。

入社当初はお強みをお持ちの官公庁/自治体向けのカスタマーサクセス業務からお任せすることを考えておりますが、一定経験を積んでいただいた後にエンタープライズ領域など民間企業向けの担当や、他職種への職種変更も含めたキャリアの変更も可能です。

長く同じ場所にとどまるだけではなく、幅広いキャリアの選択が可能です。

給与

年収 5,029,800 円 - 8,075,976円

月額　419,150（109,100）～672,998円（175,100円）
・基本給（ライフプラン給基準額（※①）を含む）：月額から（）内の固定残業手当（※②）を除いた額
・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給
※①確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当
※②基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額

上記は想定の為、現職給与を加味しオファーします。

応募資格

◆必須要件

下記いずれかのご経験をお持ちの方

・官公庁/自治体の中でDX推進関連のプロジェクトに携わった経験（電子契約に限りません）
・官公庁/自治体での業務経験をお持ち、且つIT領域での法人営業経験をお持ちの方

本ポジションはサポート業務では無く、お客様の課題解決を能動的に進める業務プロセスコンサルティングになります。課題解決型の営業や業務コンサルティング経験を有されている方は早期にご活躍いただけると想定しています。

◆歓迎要件

・ITシステム/Webサービスの営業・コンサルティング・カスタマーサクセスにおける製品説明・導入等の顧客折衝経験
・大手企業向けの業務経験
・Excel word PPT等を利用したプレゼン用提案/分析資料の作成
・IT業界でのプロジェクトマネジメントやアカウントマネジメント経験
・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネジメント経験
（大企業向けのハイタッチ営業経験は尚優遇）
・「クラウドサイン認定資格」をお持ちの方

配属先情報

雇用企業名	弁護士ドットコム株式会社
業界	派遣・紹介・その他（人材系）
募集職種	カスタマーサポート
勤務時間・曜日	フレックスタイム制（コアタイム無し）
休暇・休日	土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇短時間勤務（育児・介護）
待遇・福利厚生	決算手当／社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／外部勉強会費用補助制度／近距離手当制度／書籍購入補助制度／自転車通勤制度／定例懇親会／再雇用制度社内制度① ●近距離手当制度会社と自宅の直線距離が2km以内の社員に上限を3万円として支給される手当です。 ※近距離手当の支給対象者には通勤費の支給はありません。 ●従業員持株会毎月一定額を拠出し、会社からの補助(拠出額の5%)を受け給与天引きにて株式を購入することができます。 ●企業型DC制度老後のための資金を積立て、60歳以降に積立額を受け取ることができる制度です。毎月給与から一定額を拠出し積立を行います。積立額を貯蓄したり、保険商品や投資商品を購入し運用します。 ●部活動補助制度社員間の交流を深める目的として、社内で様々な部活（サークル活動）が行われています。サークルに所属し、実際に活動を行った際に会社から活動費として一部補助があります。〈このような部活があります！〉ゴルフ、バスケ、フットサル、サバゲー、トレッキング、ボードゲーム、カラオケ、ジョギング、学芸、写真、オールラウンドetc ●定例懇親会社員間の交流を深める目的として、ビアバッシュ(毎月どこかの金曜日社内開催)、社員総会(全社員が集まり外部の会場を借り開催)といった懇親会があります。 ●シャッフルランチ社員間の交流を深める目的として、月に１回会社が無作為に選んだ社員4〜5名と一緒にランチを楽しんでいただきます。その際のランチ代を一人につき1,500円会社が補助します。社内制度② ●社内表彰制度社員総会でMVPや社員の模範となる行動を体現している社員を表彰する制度です。 ●不動産仲介手数料割引引っ越しをされる際、会社が法人契約している不動産仲介会社を利用した場合、仲介手数料が割引されます。 ●ベビーシッター費用補助定例懇親会を始めとする社内イベントに参加するためお子様をベビーシッターに預ける場合、その費用が補助されます。 ●外部勉強会費用補助制度・書籍購入補助制度条件を満たせば、費用が発生する外部の勉強会費や書籍の購入費を会社が負担します。 ●副業OK 承認が降りれば副業が可能です。 ●PC貸与 PCはMacBookAirを貸与しております。（エンジニア・デザイナーの方等のクリエイター職はMacBookPro）
加入保険	厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険　※法令通り適用します。
勤務地	東京都港区六本木四丁目1番4号黒崎ビル【アクセス】東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から徒歩6分都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から徒歩8分
選考方法	書類選考一次面接最終面接 ※場合により選考回数が増える可能性がございます。

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企業情報

企業名	弁護士ドットコム株式会社
本社所在地	東京都港区六本木四丁目1番4号黒崎ビル6階
代表者	代表取締役会長　元榮太一郎
設立	2005/07/04
従業員数	343名（2022年3月末現在）
資本金	439百万円（2021年3月現在）
会社の強み	法律の専門家である弁護士を、もっと身近に感じられる社会を創りたい。弁護士ドットコム株式会社は、「専門家をもっと身近に」を理念に設立されたベンチャー企業です。 ■■ 専門家をもっと身近に ■■ 世界中の人達が「より良く生きる知恵＝知的情報」を自由に活用できる社会を創り、人々が幸せに暮らせる社会を創造することを理念としています。そのため、同社のサービスは人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」を始め、企業法務向けポータルサイト「BUSINESS LAWYERS」、弁護士事務所および税理士事務所の業務支援サービス「弁護士ドットコムPro」「税理士ドットコムPro」「弁護士ドットコムキャリア」、クラウド契約サービス「クラウドサイン」など多岐に渡ります。今後の展開としては、何よりもまず、基幹事業である「弁護士ドットコム」をインフラサービスとして確固たる存在とすべく、ユーザー・登録弁護士の拡大を目指していく予定です。急激に利用者数の伸びているスマートフォンでのサービス拡充を軸に、将来的には弁護士業務すべてをこのサイトで完結することが可能な状態を作り、インフラとしての機能をさらに強化していくつもりです。また、新規事業としては「法律×IT」への更なる進出を初めており、アメリカでは既に5,000億の市場が形成されている「LegalTech」領域の事業をスタートしております。その流れの中「LegalTech Lab」は、人工知能関連技術による法律サービス、および、ブロックチェーン技術による資産移転・所有権移転を可能とするスマートコントラクト・システムなどのリーガル・テック領域の研究・開発を行う部署として新設されました。来るべき人工知能等の新技術が普及する社会を視野にいれ、次世代の先駆けとなり、かつ、スタンダードとなるような法律サービスを提供すべく、国内外で⾼い技術⼒のある企業、研究機関と協⼒し、人工知能関連技術やブロックチェーン技術等の最新技術を用いた研究・開発を⾏うことを予定しております。【事業内容】弁護士ドットコムの開発・運営税理士ドットコムの開発・運営弁護士ドットコムニュースの運営クラウドサインの開発・提供 BUSINESS LAWYERSの運営弁護士ドットコムキャリアの運営

求人エントリー前後によくある質問

転職回数が多いのですが応募できますか？: 応募自体は可能でございますし、年齢相応の転職回数でしたら選考に影響は致しません。
求人を見るポイントを教えてください。: やりたい仕事のイメージを明確にし、希望に沿う求人かを見極めましょう。
また、ご自身のご経験が応募資格の必須条件を満たしているかも確認しましょう。
エントリー後の流れはどうなりますか？: エントリー内容を確認し、応募求人への推薦準備と共に非公開求人の中から紹介可能な求人を調査します。
申し込みから2～7日程度で、転職エージェントからサービス内容や面談日程について電話やメールで連絡が届きます。